V ekipo Kontaktnega centra vabimo proaktivnega in odgovornega svetovalca za tehnološke rešitve in avtomatizacijo v kontaktnem centru (m/ž), ki bo sodeloval z ekipo za razvoj tehnologij v Kontaktnem centru. 

Ekipa je osrednjega pomena za modernizacijo in optimizacijo kontaktnega centra, njihovo delo ne le, da izboljšuje učinkovitost delovanja, ampak tudi pripomore k večjemu zadovoljstvu strank in večji konkurenčnosti na trgu, saj s stalnim raziskovanjem in uvajanjem novih rešitev postavljajo temelje za prihodnost kontaktnega centra. Glavne naloge so uvajanje in vzdrževanje naprednih tehnologij, kot so AI chatboti, avtomatizacija procesov in analitika podatkov, razvijanje orodij za podporo agentom in optimizacijo delovnih procesov ter sodelovanje z operativnimi ekipami za izboljšanje uporabniške izkušnje. V tej vlogi boste upravljali s sodobnimi tehnologijami, obvladovali odnose z dobavitelji in pripravljali podatke za razvoj inovativnih rešitev, ki so usklajene z našimi poslovnimi cilji. Vaše ključne naloge bodo sodelovanje pri razvoju AI tehnologij, pri Chatbot tehnologijah in implementaciji ostalih AI modelov za uporabo v KC24/7.

K prijavi vabimo vse, ki imate zaključeno najmanj V. ali VI/1. stopnjo izobrazbe ekonomske ali druge ustrezne smeri, 3 leta delovnih izkušenj v kontaktnem centru ali upravljanju digitalnih izkušenj, aktivno govorite angleško (in pasivno srbo-hrvaško) ter imate dobro razumevanje tehnologij in procesov kontaktnega centra. Zaželene so izkušnje z avtomatizacijo, analizo in optimizacijo procesov ter osnovno poznavanje konceptov AI, strojnega učenja in programskih jezikov, kot sta Python ali R.

KAJ VAM NUDIMO?

🟠  Delo v podjetju, ki je skrben mentor – odgovornost ne le do strank, ampak tudi do sodelavcev, družbe, okolja in samega sebe

🟠  Možnost strokovnega in osebnega razvoja ter pridobivanja novih znanj v okviru Izobraževalnega centra in NLB Skupine

🟠  Možnost dela v članicah NLB Skupine

🟠  Možnost športnega udejstvovanja v internem športnem društvu

🟠  Mnogo ugodnosti v okviru certifikata Družini prijazno podjetje

🟠  Delo v okolju, ki se že ponaša s certifikatom Top Employer

🟠  Delo v organizaciji, podpisnici načel OZN za odgovorno bančništvo, ki se zavezuje k oblikovanju trajnostne prihodnosti za partnerje, sodelavce in lokalno okolje

🟠  Delovno razmerje se sklene na delovnem mestu Svetovalec kontaktnega centra za nedoločen čas s 4 meseci poskusnega dela

O NLB

NLB d.d. je članica NLB Skupine, edine mednarodne univerzalne bančne skupine v Sloveniji z izključnim strateškim interesom v Jugovzhodni Evropi (JVE). Poleg matične NLB, skupino sestavljajo še hčerinske banke v JVE in več družb za pomožne storitve (upravljanje premoženja, upravljanje nepremičnin itd.).

A NLB Skupina ni zgolj finančna skupina in kot institucijo sistemskega pomena nas ne zanimajo le strogo poslovne teme. Poleg uspešnega poslovanja in dobrih finančnih rezultatov, ki pripomorejo h gospodarskemu razvoju regije, kjer poslujemo, želimo prispevati tudi k boljši kakovosti življenja. NLB Skupina smo namreč ljudje, ki poznamo in razumemo panogo, v kateri delamo, razvijamo inovativne, strankam prilagojene produkte in storitve ter smo povezani z okoljem in regijo, v kateri živimo. Za nas namreč ni le točka na zemljevidu. Tu je naš dom.

Zavedamo se, da so za naš uspeh ključni zaposleni, zato intenzivno vlagamo v njihovo znanje in dobrobit. Verjamemo, da je zadovoljen in učinkovit tisti zaposleni, ki zna po eni strani uskladiti zasebno in poslovno življenje, po drugi strani pa ve, da je njegov potencial prepoznan in cenjen. In prav temu posvečamo posebno pozornost – spodbujanju, usmerjanju in razvoju zaposlenih ter zagotavljanju podpore na njihovi poslovni poti. Sodelavcem ponujamo delo v profesionalnem okolju, priložnost za strokovni in osebni razvoj. Naša prizadevanja za njihovo dobrobit pa potrjujeta tudi certifikata Družini prijazno podjetje in Top Employer. 

Če se nam želite pridružiti, kliknite na gumb Začni in pričnite z reševanjem kratkega vprašalnika.